evidentemente nessuno, finora, sa risolvere il tuo problema.
Comunque, dalle regole di utilizzo del forum di supporto:
NON SPOSTARE IL MESSAGGIO PRIMA DEGLI ALTRI
E’ da maleducati spostare il proprio messaggio in cima agli altri aggiungendo risposte al thread (ad esempio “Nessuno può aiutarmi?”, oppure “Io sto ancora aspettando…”) e non ti farà ottenere risposta più velocemente. I volontari esaminano le domande che hanno solo un (1) articolo, quindi se aggiungi una risposta per far salire il messaggio prima degli altri, aumenterai anche il numero degli articoli a due (2). In questo modo non sarà più possibile capire che il messaggio non ha ancora una risposta e avrà più probabilità di essere ignorato.